Ouvidoria
A Ouvidoria da FECAP é um projeto desenvolvido para atender às reclamações, sugestões e elogios da comunidade FECAP sobre os serviços e atendimento prestados pela instituição. É também, um canal de comunicação direto entre alunos, professores ou funcionários e a FECAP. Pautada pela discrição em suas atividades, a Ouvidoria da FECAP busca aproximar alunos, professores, funcionários e instituição.
Funcionamento
A Ouvidoria FECAP funciona como órgão apenas consultivo, portanto não dispõe de poder executivo ou deliberativo, não podendo interferir nas rotinas administrativas ou acadêmicas estabelecidas.
São três situações básicas:
- Reclamações: a ouvidoria somente poderá atuar como canalizadora de reclamações caso pelo menos uma outra instância tenha sido utilizada anteriormente pelo reclamante. Nesse caso, caberá ao reclamante informar os procedimentos anteriormente tentados e o motivo pelo qual ele julga que seu pleito não foi adequadamente atendido ou analisado pela instância anterior. De posse dessas informações, a ouvidoria poderá canalizar o problema para a mesma instância anteriormente acionada pelo pleiteante ou acionar outros canais que julgar mais convenientes.
- Sugestões: a ouvidoria poderá receber sugestões de alunos, professores, funcionários ou da comunidade onde atua a instituição, podendo encaminhá-las diretamente aos setores pertinentes para avaliação.
- Por iniciativa própria: a ouvidoria também deverá atuar de maneira proativa, verificando problemas ou sugestões, encaminhando esses assuntos diretamente aos setores pertinentes para que seja analisada a pertinência dos que está sendo apresentado.
Em todos esses casos, a ouvidoria poderá consultar diretamente os setores envolvidos, cabendo aos mesmos responder agilmente sobre o assunto que motivou a consulta.
|
Fale com a Ouvidoria FECAP
|
